Refund and Returns Policy
Chính sách Hoàn tiền và Đổi trả – TinhHoa
TinhHoa cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm nước hoa cao cấp với chất lượng vượt trội và giá trị xứng đáng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách sau:
1. Thời gian yêu cầu
2. Điều kiện chấp nhận
Để đủ điều kiện hoàn tiền hoặc đổi trả:
- Sản phẩm còn ít nhất 95% dung tích ban đầu.
- Chai và bao bì phải còn nguyên vẹn, không bị vỡ, trầy xước nghiêm trọng hay móp méo.
- Cần có bằng chứng mua hàng (mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm, v.v.).
3. Không chấp nhận hoàn trả trong các trường hợp sau
- Sản phẩm đã sử dụng nhiều (dưới 95%).
- Bao bì rách, chai bể, tem niêm phong bị gỡ hoặc không còn.
- Sản phẩm không được mua qua các kênh chính thức của TinhHoa.
4. Quy trình hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua Messenger hoặc các kênh liên hệ chính thức.
- Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn gửi lại sản phẩm qua GHN hoặc GHTK.
- Sau khi kiểm tra và xác nhận hàng hoàn, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
5. Chi phí vận chuyển
- Khách hàng chịu chi phí gửi sản phẩm về.
- TinhHoa sẽ hỗ trợ chi phí giao hàng lại nếu bạn đổi sang sản phẩm khác.
6. Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn:
- Hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
- Liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng, vì có thể mất một khoảng thời gian để giao dịch hoàn tiền được cập nhật.
- Sau đó liên hệ với ngân hàng của bạn, vì việc xử lý giao dịch hoàn tiền có thể cần thêm thời gian.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: [email protected].
7. Cam kết của chúng tôi
TinhHoa tin rằng mỗi mùi hương là một hành trình cá nhân. Nếu bạn chưa tìm thấy hương phù hợp, hãy liên hệ với chúng tôi – chúng tôi sẵn sàng đồng hành cùng bạn để lựa chọn lại mùi hương phù hợp hơn.
Liên hệ hỗ trợ:
📩 Qua Messenger chính thức của TinhHoa
⏰ Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, từ 10:00 đến 19:00
English
Refund and Returns Policy – TinhHoa
At TinhHoa, we’re committed to delivering high-quality fragrances at exceptional value. If you’re not satisfied with your purchase, we’re here to help with a fair and simple refund or return process:
1. Eligibility Period
2. Return Conditions
To be eligible for a refund or return:
- The bottle must contain at least 95% of its original volume.
- Packaging and bottle must be intact, undamaged, and free from major scratches or dents.
- You must provide proof of purchase (order number, product photo, etc.).
3. Non-Refundable Situations
We do not accept returns or refunds if:
- The product is heavily used (less than 95% remains).
- The bottle is broken, seal is removed, or packaging is significantly damaged.
- The item was not purchased through TinhHoa’s official sales channels.
4. Refund Process
- Contact us via Messenger or official support channels.
- We’ll guide you to return the product using GHN or GHTK.
- Once the return is received and verified, your refund will be processed within 3–5 business days.
5. Shipping Fees
- Return shipping costs are paid by the customer.
- We cover the shipping cost if you’re exchanging for another item.
6. Late or Missing Refunds
If you haven’t received your refund yet:
- First, check your bank account again.
- Then contact your credit card company – it may take some time before your refund is officially posted.
- Next, contact your bank, as processing delays may occur.
If you’ve done all of the above and still haven’t received your refund, please contact us at [email protected].
7. Our Commitment
We understand that fragrance is a personal journey. If it’s not the right fit, reach out. We’ll help you discover a scent that suits you better.
Need help?
📩 Contact us via TinhHoa Messenger
⏰ Support hours: Monday – Friday, 10:00 AM to 7:00 PM
